Willkommen in der Fullstory-Familie – wir freuen uns, dass du dich uns anschließt, um das Internet benutzerfreundlicher zu gestalten!
- Installiere dein Snippet zur Datenerfassung
- Segmente
- Sitzungen & Omnisearch
- Metriken
- Funnels
- Conversions
- Journeys
- Dashboards
- Passe deine Daten an
- Integrationen
Der erste Schritt, um alle webbasierten Interaktionen zu erfassen und sie für eine pixelgenaue Wiedergabe verfügbar zu machen, ist die Bereitstellung des JavaScript-Snippets von Fullstory.Du kannst Fullstory auch über das auf NPM gehostete Paket @fullstory /browser installieren.
Ein paar Anmerkungen zum Datenerfassungs-Snippet:
- Es ist superklein, asynchron und so konzipiert, dass es für deine Benutzer nicht wahrnehmbar ist.In diesem Artikel kannst du mehr über die vernachlässigbaren Auswirkungen von Fullstory auf die Leistung lesen.
- Du musst keine Elemente in deiner Anwendung oder Website instrumentieren. Sobald das Fullstory-Skript geladen ist, erfasst es alle webbasierten Interaktionen und Mutationen. Mache dir keine Gedanken darüber, wie du diesen speziellen „Senden“ -Button erfassen kannst – wenn er auf der Seite ist, sieht Fullstory ihn, erfasst ihn und stellt ihn für die Suche zur Verfügung.
Du findest das Snippet, indem du auf Einstellungen > Datenerfassung und Datenschutz > Fullstory-Konfiguration klickst.
Füge das Snippet einfach in das <HEAD>-Element ein, entweder über dein Content-Management-System (CMS) oder direkt in den Code deiner Anwendung. Aufgezeichnete Sitzungen werden innerhalb weniger Minuten in Fullstory angezeigt, solange die Benutzer deine Website besuchen und darin navigieren. (Wenn du GTM für die Installation verwenden möchtest, lies hier mehr: Google Tag Manager für die Installation)
Während der Installation wirst du wahrscheinlich einige Elemente ausschließen wollen. Fullstory ermöglicht es dir, durch ein Konstrukt namens „Ausgeschlossene Elemente“ zu verhindern, dass vertrauliche Daten erfasst werden. Es ermöglicht dir, die CSS-Selektoren von Daten zu identifizieren, die du für dich behalten möchtest.
Der Schutz deiner Kundendaten ist eine gemeinsame Verantwortung. Fullstory stellt gewissenhaft sicher, dass deine Kundendaten sicher gespeichert werden und nur du darauf zugreifen kannst. Darüber hinaus bieten wir dir ein Tool, mit dem du vertrauliche Kundeninformationen einfach ausschließen kannst.
Unter Einstellungen > Datenerfassung und Datenschutz > Datenschutz kannst du Regeln zur Erfassung verschiedener Elemente (identifiziert durch CSS-Selektoren) verwalten, um zu verhindern, dass Daten aus diesen Elementen jemals erfasst werden. Ausgeschlossene Daten verlassen niemals den Browser oder die App deines Kunden. Also genau das, was du willst. Du kannst auch den Untersuchungsmodus zum schnellen Hinzufügen ausgeschlossener Elemente verwenden.
Lade dein Team ein
Fullstory ist besser mit Freunden.Während du auf eingehende Sitzungen wartest, lade deine Teamkollegen ein.
Segmente
Sobald du das Snippet auf deiner Website installiert hast, empfehlen wir dir, darüber nachzudenken, welche Benutzergruppen für dich in deiner Webumgebung am wichtigsten sind. Hier kommt das Erstellen von Segmenten ins Spiel.
Segmente sind eine Benutzergruppe (oder eine benutzerdefinierte Personengruppe), die du basierend auf Verhalten oder Attributen erstellen kannst. Einmal erstellt, sagen dir Segmente, wer deine Benutzer sind, was sie auf deiner Website tun und welche Plattform sie nutzen. Sie dienen auch als Grundlage für die ausführliche Wiedergabe der ersten Sitzung und liefern in den Dashboards die erforderlichen Details.
Sieh dir einige Sitzungen an
Während die Sitzungen erfasst werden, werden sie im Hauptbildschirm von Fullstory angezeigt. Das grüne Symbol „Online“ zeigt an, dass der Benutzer möglicherweise noch online ist und die Sitzung noch erfasst wird. Das blaue Symbol mit Datum und Uhrzeit zeigt an, dass die Sitzung abgeschlossen ist (wir beenden Sitzungen nach 30 Minuten Inaktivität).
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Sitzungserfassung wird noch ausgeführt |
Sitzungserfassung ist abgeschlossen |
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Sobald du auf eine Sitzung geklickt hast, wird das Symbol nicht mehr farbig ausgefüllt, was darauf hinweist, dass die Sitzung bereits angesehen wurde. Die Anzeige „Angesehen“ ist auf Benutzerebene, sodass deine Teamkollegen eine Sitzung, die als „Angesehen“ markiert ist, nicht sehen, wenn sie sie nicht mit ihrem eigenen Login angesehen haben.
OmniSearch ist super!
Es ist fast unmöglich, alle Sitzungen anzusehen, ganz zu schweigen davon, dass sie einen sehr geringen analytischen Wert haben. Probiere die leistungsstarken Suchfunktionen von Fullstory aus, um Sitzungen auf diejenigen einzugrenzen, die für deine Anfrage relevant sind.
Bei OmniSearch gibst du einfach deine Gedanken in das Suchfeld ein und wir helfen dir dabei, dahin zu gelangen, wohin du möchtest.
Hier sind einige Möglichkeiten bei der Suche:
- Schaue dir nutzerzentrierte Variablen wie Standort, Betriebssystem, Browser und Gerät an oder suche basierend auf einer der benutzerdefinierten Variablen, die du in Fullstory erstellt hast.
- Suche nach besuchten Seiten, Pfad, Abfrageparameter usw.
- Suche nach beliebigen Elementen auf einer Seite und wie ein Benutzer damit interagiert hat, z. B. geänderte Formularfelder oder angeklickte Objekte.
Wenn du eine Suche erstellst, die du in Zukunft wiederholen möchtest, klicke einfach auf die Schaltfläche „Segment speichern...“, um diese Suche zu „Deine Segmente“ hinzuzufügen. Du kannst deine Segmente später erneut besuchen und sie sogar mit dem Rest deines Teams teilen.
Um mehr über Suchen zu erfahren und ein Suchexperte zu werden, wirf einen Blick in unser ausführliches Benutzerhandbuch Kennenlernen der Suche.
Metriken
Metriken sind eine definierte Berechnung und ein definiertes Ergebnis.Sprich: Sie sind dein Fullstory-Rechner.Wenn du Metriken verwendest, ist Fullstory bereit zu zählen, und du lernst sie an und gibst ihnen Namen.Sobald du definiert hast, was du messen möchtest, kannst du später Benutzer (Segmente) auf die Metrik anwenden und sie in Bezug setzen.
Funnels
Alle Funnels sind Flows durch deine Website oder App oder Prozesse, die deine Kunden erledigen sollen. Sprich: Sie sind der Pfad oder das Design, das darstellt, was Benutzer auf deiner Website tun sollen. Dies wird häufig „Testpfad“ genannt. Die Frage, die ein Funnel normalerweise beantwortet, ist: „Was würde passieren, wenn nichts schief gehen würde?“
Traditionell beginnen Namenskonventionen mit dem Teil der Website oder App, zu dem sie gehören, und bilden die ursprüngliche Kategoriedefinition. Auch hier kann die Kategorie je nach Konfiguration und Anforderungen die Abteilung oder die Marke darstellen, auf die sie sich beziehen. Einige Beispiele findest du unten.
Conversions
Conversions sind eine Analyse eines Funnel, einschließlich der wichtigsten betroffenen Signale.Du kannst auch jeden Funnel aufrufen, den du in Conversion-Tools einbauen könntest.Sprich: Sie sind eine statistische Analyse, die auf einen Funnel angewendet wird.
Journeys
Journeys konzentrieren sich auf die Analyse der gängigsten Wege, die Benutzer einschlagen.Die Analyse basiert auf Pfaden zu und von einer bestimmten Seite oder einem bestimmten Ereignis, oder auf allen zuletzt oder zuerst besuchten Pfaden.Die bestimmenden Faktoren sind:
- Ob es sich um „nach“, „von“, „zuletzt besucht“ oder „zuerst besucht“ handelt
- Die Seite oder das Ereignis, auf dem sie basieren
- Ob sie überhaupt segmentiert sind
- Der Zeitraum
- Ob es sich um Single- oder Multi-Session-Pfade mit wiederholten Seiten (kombiniert oder aufgeteilt) handelt
Dashboards
In Dashboards können wir all diese oben diskutierten Bausteine zusammenführen, um die quantitativen Daten mit den qualitativen Daten zu verknüpfen.
Passe deine Daten an
Fullstory bietet einen Mechanismus, um nicht sitzungsspezifische Variablen über unsere API zu übergeben. Häufige Anwendungsfälle beinhalten eindeutige Bezeichner (z. B. Anwendungs-ID-„freundliche“ Namen) und Daten über Dinge wie Abonnementstufe, Artikel im Warenkorb und Tools, die in deine Plattform integriert sind.
Es gibt zwei verschiedene Methoden, um benutzerdefinierte Daten zu Fullstory hinzuzufügen:
- FS.Identify – unterstützt die Übergabe einer eindeutigen Kennung wie Anwendungs-ID (optional), E-Mail-Adresse und eines optionalen „freundlichen“ Anzeigenamens.Erfahre hier mehr über die Installation.
- fs.setUserVars – unterstützt die Übergabe von Feldwertpaaren an das System, wodurch diese Daten für Indexierung und Suche verfügbar sind.Erfahre hier mehr über die Installation.
Profitiere von Integrationen
Fullstory bietet native Integrationen mit führenden Plattformen wie Desk.com, Help Scout, UserVoice, Zendesk und Olark.
Diese Integrationen fügen einen Link zur Fullstory-Sitzung als Anhang zum Ticket in deine Helpdesk-Plattform ein, sodass deine Kundendienstmitarbeiter sehen können, was vor, während und nach dem Einreichen eines Tickets passiert ist.
Du kannst auch Kommunikationstools wie Slack und Trello oder Projektmanagement-Tools wie Bugsnag, JIRA oder Mixpanel integrieren.
Bei jeder Integration sind deine aktuellen Tools in Fullstory integriert, sodass du immer eine Fullstory-Sitzung hast, um alle Daten auszuwerten.
Brauchst du etwas, an das wir nicht gedacht haben? Erstelle es selbst mit fs.getCurrentSessionUrl().